Devant le mur épais qui semble entourer nos demandes, le dernier niveau possible, écrire à la Direction de Neuf .

Lettre envoyée le 9 août dernier.

Neuf Cegetel
Monsieur *********
40/42 quai du Point du Jour
92100 Boulogne Billancourt

LRAR

Objet : Obtention des sources de la NB4


Monsieur le Directeur,


Permettez-nous d'abord de nous présenter : il y a bientôt une année, un groupe informel s'est créé au sein du site neufbox4.org (aussi connu sous le nom openbox4.org). Nos objectifs étaient divers mais consistaient en synthèse à pouvoir accroitre les fonctionnalités de la NB4 dont l’approche « Open Source » est porteuse d’intérêt.

Le 28 août 2007, Neuf Cegetel publiait, par l’intermédiaire de sa filiale Efixo, des codes sources des logiciels distribués dans la NeufBox4 et régis par le Contrat de Licence Publique Générale GNU. Les conditions générales de vente de Neuf Cegetel font une référence explicite à cette mise en œuvre de logiciels libres.

A travers les échanges réalisés par les participants, pour la plupart des professionnels de l’informatique et/ou des réseaux, nous sommes rapidement arrivés à faire coexister des applications tierces-parties avec les applications  livrées par Neuf. 
A notre connaissance, les modifications que nous avons mises en œuvre n’ont jamais perturbé le fonctionnement des services de Neuf, ce qui montre le sérieux et la prudence de nos démarches.

Toutefois, avec les sources mises à disposition par Efixo, il s'avère impossible de construire un noyau Linux fonctionnellement équivalent à celui présent sur le firmware de la Neuf Box 4, quels que soient les environnements de compilation utilisés, et ce malgré plusieurs démarches conduites indépendamment. 
Il semble donc manquer soit des patchs, soit des paramètres essentiels dans la chaîne de fabrication.

Considérant qu’il ne devait s’agir que d’une erreur involontaire, nous avons donc contacté la société EFIXO pour lui faire part des difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des sources de la NB4 au titre de la GPL, d’abord par email, puis par LRAR
Nous n’avons obtenu aucune réponse

Conformément au paragraphe 5.4.4 des conditions générales d'inscription aux services hauts débits Neuf (version 30 juin 2008) nous avons alors adressé une demande officielle de mise à disposition des sources au Service d'Assistance Technique et Commerciale de Neuf. Un accusé de réception de cette demande (référencée DCO200820xxxxxx) nous a été envoyé le 23 juillet dernier.

Malheureusement la seule réponse obtenue est une lettre type envoyée le 25 juillet, reçue le 1 août et nous demandant de contacter le 1077.

Bien que sachant cette approche vouée à l’échec, nous avons contacté les services de téléassistance, par téléphone (1077) puis par email (via le portail). Les échanges et les réponses obtenues sont surréalistes. 
Nous reconnaissons volontiers que notre demande, sort certainement du cadre habituel des demandes pour lesquelles les services d’assistance ont été constitués et formés, mais quoi qu’il en soit Neuf semble dans l’impossibilité de satisfaire notre demande conformément aux clauses contractuelles.

La version officielle du firmware en cours déploiement est la version 1.5.6. Elle remplace progressivement la version 1.4.5. Formellement, Neuf est tenu, par les termes de la licence de mettre à disposition les codes sources des logiciels concernés. 
Or, les sources mises à disposition sur le site Efixo sont erronées ou incomplètes.

Nous nous permettons donc d’attirer votre attention sur ce sujet afin que vous puissiez intervenir et que l’image de Neuf ne se trouve pas ternie par cette difficulté et ses suites éventuelles.

Nous nous tenons à la disposition de Neuf pour vous apporter tout complément d’information et espérons que vous pourrez corriger ce problème important, même s’il ne touche que peu de clients.

Dans l’attente, nous vous prions d’agréer, Monsieur le Directeur, l'expression de nos salutations distinguées.